[voltar]
Coral, E, 1996. Avaliação e gerenciamento dos
custos da não qualidade. Tese de Mestrado em Engenharia, Especialidade em
Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis-SC,
Brasil (http://www.eps.ufsc.br/disserta96/coral/index/,
15/03/2001)
Dale, B. and Bunney, H. 1999. Total Quality
Management. Oxford, UK: Blackwell Publishers Inc.
Dale, B. and Cooper, ?. 1995. Qualidade Total e Recursos Humanos. Lisboa: Editorial Presença.
Early, R. 1995 (First Edition). Guide to Quality Management Systems for the Food Industry. London, UK: Chapman & Hall.
Juran, J.M. and Gryna. 1993 (Third Edition). Quality Planning And Analysis. New York, USA: McGraw-Hill, Inc.
Pires, A.R. 1993 (1ª Edição). Qualidade- Sistemas de Gestão da Qualidade. Lisboa, Portugal: Edições Sílabo, Lda.