A Evolução da Gestão da Qualidade

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1ª Fase - Inspecção

    - Salvage

    - escolha, grading, reblending

    - acções correctivas

    - Identificação das causas de não conformidade

2ª Fase - Controlo da Qualidade

    - Desenvolvimento do Manual da Qualidade

    - Auto-inspecção

    - Testes ao produto

    - Planeamento elementar da qualidade

    - Uso de métodos estatísticos simples

    - Controlo de documentação

3ª Fase - Garantia da Qualidade

    - Planeamento Avançado da Qualidade

    - Desenvolvimento dos Sistemas da Qualidade

    - Atenção focalizada na concepção (design)

    - Custos da Qualidade

    - Failure Mode and Effects Analysis

    -Controlo Estatístico do Processo

4ª Fase - Gestão Total da Qualidade

    - Desenvolvimento da política da qualidade

    - Envolvimento de fornecedores e clientes no processo

    - Todas as operações são consideradas

    - Gestão do Processo (Process Management) 

    - Medidas de desempenho

    - Trabalho em equipa

    - Envolvimento do empregado e sua formação

(adaptado de Dale e Bunney, 1999)

Última actualização: 13-03-2001

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